الدعم
نحن جهد صغير، ونقرأ كل رسالة.
تحتاجون إلى مساعدة؟ أرسلوا إلينا رسالة من النموذج أدناه وسنردّ عليكم بالبريد الإلكتروني. وذِكر جهازكم (مثل iPhone 15 أو Apple Watch Series 9 أو هاتف Android) وإصدار نظام التشغيل يساعدنا على مساعدتكم أسرع.
أرسلوا إلينا رسالة
أسئلة، أو ملاحظات، أو مشكلة في التطبيق — نقرأ كل رسالة. اتركوا بريدكم الإلكتروني وسنعود إليكم.
أسئلة شائعة
هل بياناتي خاصة؟
في التطبيقين، نعم. لا خوادم لتطبيقَي أوّاب ولا حسابات. على iPhone تبقى صلواتكم وإعداداتكم وتقدّمكم على جهازكم وفي حسابكم الخاص في iCloud، وعلى Android تبقى على هاتفكم وفي نسختكم الاحتياطية الخاصة على Google. لا تصلنا أبدًا، ولا إعلانات ولا تتبّع في التطبيقين.
أما هذا الموقع فيعمل بطريقة مختلفة: تحفظ لعبة الويب الاسم الذي تختارونه ونتائجكم على خادمنا (وبريدكم الإلكتروني إن سجّلتم الدخول)، وتعرض صفحة اللعبة وصفحة البطاقات ومقالات المدونة إعلانات Google إن قبلتموها. راجعوا سياسة الخصوصية التي تغطّي الأمرين.
على أي الأجهزة يتوفّر أوّاب؟ وهل توجد نسخة Android؟
أوّاب متاح الآن على iPhone وApple Watch من App Store، وعلى Android من Google Play. على iPhone تُزامَن بياناتكم عبر حسابكم الخاص في iCloud، وعلى Android لا يوجد حساب في أوّاب، وتبقى بياناتكم على هاتفكم وفي نسخته الاحتياطية الخاصة على Google. ولعبة المعرفة متاحة للعب الآن هنا على الموقع في awwab.app/play.
هل يعمل أوّاب دون إنترنت؟
نعم. تُحسب مواقيت الصلاة والقبلة على جهازكم، فيعمل التطبيق في أساسه دون اتصال. أما مزامنة البيانات بين الأجهزة فتحتاج إلى iCloud واتصال بالإنترنت، لكن يمكنكم الصلاة والتسجيل دون اتصال تمامًا.
كيف يعمل الدِّرع (قفل التطبيقات)؟
تختارون التطبيقات التي تريدون إمساكها، ويقيّدها أوّاب حتى تسجّلوا صلاتكم. على iPhone يستخدم «مدة استخدام الجهاز» وأدوات الرقابة العائلية (Screen Time / Family Controls) من Apple، وسيُطلب منكم منح إذن «مدة استخدام الجهاز» في المرة الأولى؛ وعلى Android يستخدم طبقة عرض خاصة تعمل على الجهاز نفسه، وسيُطلب منكم السماح بـ«الوصول إلى بيانات الاستخدام» و«الظهور فوق التطبيقات الأخرى». إنه عون لطيف على تركيزكم — لا قفل أمني صارم.
منحتُ الإذن لكن الدِّرع لا يعمل.
على iPhone، افتحوا الإعدادات ← مدة استخدام الجهاز وتأكّدوا من تفعيلها، ثم أعيدوا فتح إعداد الدِّرع في أوّاب وأكّدوا اختيار التطبيقات. وإن لم يُطبَّق بعد، فأغلقوا التطبيق تمامًا ثم افتحوه من جديد. وإعادة تشغيل الجهاز تحلّ أغلب مشكلات «مدة استخدام الجهاز» العارضة. وعلى Android، افتحوا الإعدادات ← التطبيقات ← الوصول الخاص إلى التطبيقات وتحقّقوا من السماح لأوّاب بكلٍّ من الوصول إلى بيانات الاستخدام والظهور فوق التطبيقات الأخرى، ومن أن توفير طاقة البطارية لا يقيّده.
مواقيت الصلاة تبدو غير دقيقة.
تأكّدوا من أن أوّاب يملك إذن الوصول إلى الموقع (على iPhone: الإعدادات ← أوّاب ← الموقع؛ وعلى Android: الإعدادات ← التطبيقات ← أوّاب ← الأذونات ← الموقع)، وأن طريقة الحساب والمذهب مضبوطان على نحو صحيح في إعدادات التطبيق. المواقيت تقديرات للتيسير — يُرجى مطابقتها مع مسجدكم المحلي حيث تهمّ الدقة.
لا تصلني إشعارات الصلاة.
تحقّقوا من السماح بالإشعارات (على iPhone: الإعدادات ← أوّاب ← الإشعارات؛ وعلى Android: الإعدادات ← التطبيقات ← أوّاب ← الإشعارات)، ومن أن وضع التركيز أو «عدم الإزعاج» لا يُسكتها. وفتح التطبيق بين حين وآخر يتيح له تحديث التذكيرات القادمة.
ساعة Apple Watch لا تعرض أحدث البيانات.
تُزامَن الساعة مع iPhone عبر Bluetooth أو Wi-Fi حين يكون الجهازان متقاربين. وفتح تطبيق أوّاب على الساعة يُطلق مزامنة فورية. والإبقاء على إحدى إضافات أوّاب على واجهة الساعة يساعدها على البقاء محدَّثة.
كيف أحذف بياناتي؟
iPhone وApple Watch: احذفوا الإدخالات داخل التطبيق، واحذفوا التطبيق لمسح بياناته على الجهاز، وأزيلوا بياناته في iCloud من الإعدادات ← [اسمكم] ← iCloud ← إدارة تخزين الحساب ← أوّاب. Android: امسحوا مساحة تخزين التطبيق (الإعدادات ← التطبيقات ← أوّاب ← مساحة التخزين) أو ألغوا تثبيته، واحذفوا نسخته الاحتياطية على Google إن أردتم. لا نحتفظ بأي نسخة من بيانات التطبيق، فبهذا تُزال تمامًا.
لعبة الموقع: استخدموا حذف الحساب بجانب بريدكم الإلكتروني في صفحة اللعبة. أما أسماء لوحة الصدارة من قبل تسجيل الدخول، أو النشرة البريدية، أو رسائل التواصل، فراسلونا على support@awwab.app وسنحذفها.
أريد طلب ميزة أو الإبلاغ عن خلل.
يسعدنا ذلك — راسلونا على support@awwab.app. فملاحظاتكم تحدّد حقًّا وجهة أوّاب القادمة.
ما زالت المشكلة قائمة؟
راسلونا على support@awwab.app وسنساعدكم بأنفسنا.